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TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos nossa Política de Troca e Devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. Para que você não tenha problema com a sua compra, fique atento a descrição completa do produto, incluindo cor e medidas. No ato da entrega confira a sua mercadoria e a recuse caso a embalagem esteja aberta ou violada.

 

- Troca de tamanho, cor ou modelo*

Caso opte por trocar um produto por outro, seja por tamanho, cor ou modelo que não está de acordo com o que esperava, o cliente terá 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do mesmo, para nos enviar por e-mail as seguintes informações:
- foto do produto em perfeito estado e em sua embalagem original;
- nome completo e endereço de e-mail que a compra foi feita;
- número do pedido;
- nome e valor do produto;
- motivo da troca.

Só aceitaremos a troca do produto em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação, com o manual e acessórios (se houver), acompanhado de nota fiscal. Os custos de transporte para a troca serão de responsabilidade da Zupt Baby na primeira troca, via Logística Reversa (o cliente receberá um código de autorização de postagem para fazer a postagem do produto sem pagar nada pelo serviço), e nas demais trocas (se houver), de responsabilidade do Cliente. A Zupt Baby terá o prazo de até 5 dias úteis, a contar da data do recebimento do produto em nossa empresa, para a emissão de um vale-compras (cupom de desconto / voucher) que será enviado para o cliente por e-mail, com validade de 30 dias.

 

- Desistência por insatisfação com o produto*

Caso desista da compra por qualquer insatisfação com o produto o cliente terá 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do mesmo, para nos enviar por e-mail as seguintes informações:
- foto do produto em perfeito estado e em sua embalagem original;
- nome completo e endereço de e-mail que a compra foi feita;
- número do pedido;
- nome e valor do produto;
- motivo da devolução.

Só aceitaremos a devolução do produto em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação, com o manual e acessórios (se houver), acompanhado de nota fiscal. Os custos para a devolução serão de responsabilidade do cliente. A Zupt Baby terá o prazo de 10 dias, a contar da data do recebimento do produto em nossa empresa, para a restituição do valor pago pelo cliente, sendo o valor total se por depósito bancário ou parcelas já descontadas pelo cartão de crédito e estorno de demais prestações.


- Produto avariado, com defeito ou em desacordo com o pedido*

Caso receba um produto avariado, com defeito ou em desacordo com o pedido o cliente terá 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do mesmo, para nos enviar por e-mail as seguintes informações:
- foto da avaria do produto, defeito ou desacordo.
- nome completo e endereço de e-mail que a compra foi feita;
- número do pedido;
- nome e valor do produto;
- avaria do produto, defeito ou desacordo.

A Zupt Baby terá o prazo de 10 dias, a contar da data do recebimento do produto em nossa empresa, para fazer a substituição do produto por outro igual ao descrito no pedido e nota fiscal ou, se não houver em estoque, enviar por e-mail alternativas disponíveis. Ainda, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago ou pelo abatimento no valor na compra de outro produto. Lembrando que nesse caso, a troca só será efetuada se constatado em análise a avariação, defeito ou desacordo do produto. Havendo indícios de mau uso ou lavagens indevidas, a substituição ou restituição do valor pago não serão feitos. Nesse caso, o produto recolhido será devolvido no endereço de entrega, sem a devida troca e todo processo será cancelado.


* Caso as fotos não sejam enviadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, a troca não será efetuada.